Virgin Media hat Kunden über eine Datenpanne informiert. Eine Datenbank mit den Daten von 900.000 Personen war 10 Monate lang ungesichert und online zugänglich.
Die E-Mail an die Kunden lautete:
Hallo,
Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir kürzlich erfahren haben, dass auf einige Ihrer persönlichen Daten, die in einer unserer Datenbanken gespeichert sind, unbefugt zugegriffen wurde. Unsere Untersuchung läuft noch, aber wir gehen derzeit davon aus, dass die Datenbank seit mindestens dem 19. April 2019 zugänglich war und dass kürzlich auf die Daten zugegriffen wurde.
Zu Ihrer Beruhigung: Die Datenbank enthielt KEINE Ihrer Passwörter oder Finanzdaten wie Bankkontonummern oder Kreditkarteninformationen.
Die Datenbank wurde verwendet, um Informationen über unsere bestehenden und potenziellen Kunden im Zusammenhang mit einigen unserer Marketingaktivitäten zu verwalten. Dies umfasste: Kontaktdaten (wie Name, Wohn- und E-Mail-Adresse und Telefonnummern), technische und produktbezogene Informationen, einschließlich aller Anfragen, die Sie möglicherweise über Formulare auf unserer Website an uns gestellt haben. In sehr wenigen Fällen enthielt sie das Geburtsdatum. Bitte beachten Sie, dass dies alle Arten von Informationen in der Datenbank sind, aber nicht alle diese Informationen sich auf Sie bezogen haben könnten.
Wir nehmen unsere Verantwortung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Wir wissen, was passiert ist, warum es passiert ist, und sobald wir davon erfahren haben, haben wir sofort den Zugriff auf die Datenbank gesperrt und eine vollständige unabhängige forensische Untersuchung eingeleitet. Wir haben auch das Information Commissioner’s Office informiert.
Angesichts der Art der beteiligten Informationen besteht das Risiko, dass Sie Ziel von Phishing-Versuchen, Betrug oder unerwünschten Marketingmitteilungen werden könnten. Wir verstehen, dass Sie besorgt sein werden, daher schreiben wir an alle Betroffenen, um Ihnen Sicherheit, Anleitung und Unterstützung zu geben. Wir haben alle neuesten Informationen auf unserer Website httpss://www.virginmedia.com/help/data-incident veröffentlicht, einschließlich einiger Ratschläge, wie Sie online sicher bleiben können, wie zum Beispiel:
• Ratschläge der Informationskommission (Information Commissioner’s Office) dazu, wie Sie unerwünschte Marketinganrufe, -E-Mails und -Texte vermeiden oder melden können (httpss://ico.org.uk/)
• Seien Sie wachsam, indem Sie Ihre persönlichen Daten nicht an verdächtige Personen online, per Telefon, E-Mail oder Text weitergeben. Wenn Sie weitere Informationen wünschen, erhalten Sie diese hier: httpss://www.getsafeonline.org/protecting-yourself/spam-and-scam-email/
• Wie Sie sich vor dem Risiko des Identitätsdiebstahls (d. h. wenn jemand die persönlichen Daten einer anderen Person verwendet, um Waren, Dienstleistungen oder Geld unbefugt zu erhalten) und anderen Betrugsarten schützen können. Das Information Commissioner’s Office (Informationsschutzbeauftragte) hat hier online Informationen httpss://ico.org.uk/your-data-matters/identity-theft/
Obwohl keine Finanz-, Bankdaten oder Kontopasswörter abgerufen wurden, ist es immer eine gute Idee, sicherzustellen, dass Ihre Passwörter stark und nicht leicht zu erraten sind. Hier finden Sie einige Ratschläge, wie Sie ein sicheres Passwort erstellen: httpss://www.virginmedia.com/help/how-to-create-a-strong-password.
Wenn Sie diese E-Mail gelesen und unsere Website besucht haben und immer noch Fragen haben, können Sie uns unter 0800 052 2621 kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Kundendienstmitarbeiter zu diesem Zeitpunkt keine weiteren Informationen haben.
Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für das, was passiert ist.
Lutz Schueler
CEO, Virgin Media
Obwohl es glücklicherweise keine Zugriffe auf Passwörter und Bankdaten gab, stehen den Betrügern immer noch viele Informationen zur Verfügung.
Wie von Virgin empfohlen, sollten Sie Ihre Passwörter überprüfen und ändern, idealerweise verwalten Sie Passwörter mit einem Passwortmanager wie LastPass.
